Creo que es hora de hacer un articulo así sobre las subvenciones de los terminales y explicar los motivos por los que las operadoras en prepago van limitando las condiciones de los saldos promocionales que en particular son debido a una gran minoria que se aprovecha de las operadoras para hacer su propio negocio, y por lo tanto, de forma indirecta perjudicando a los clientes finales, los cuales sin remedio,ven como cada vez son mas restrictivas las ofertas.
Subvencionar un terminal en prepago, es una práctica muy habitual dentro del sector, consiste en rebajar el precio del telefono entre 30 y 200€ con el objetivo de conseguir un cliente nuevo. Como queda claro, si un movil cuesta 60€ y lo venden en prepago por 19€ con saldo, la operadora esta pagando esa parte del dinero para conseguir el cliente, sin embargo, dicho terminal, una vez liberado por expertos informaticos y en telefonia, podrian vender el mismo telefono con valor 60€ por 40€ a otras empresas y asi hacer un buen negocio. ¿No?
Pero no se conforman con revender los terminales de prepago, actividad que no es ilegal en nuestro pais, ya que el que compra algo, puede venderlo por partes si lo desea, sino en ademas hacer uso del saldo promocional para sacar aun mas dinero.
Por ejemplo si hacemos una compra de un telefono por 19€ y lo vendemos por 40€ ganamos directamente 20€ por telefono que vendemos, y si ademas viene con 100€ de saldo, si somos titulares de un 806, un 905 o de un servicio de mensajes premium, podriamos recuperar hasta 60€ adicionales, es decir una rentabilidad muy alta, al conseguir de los 19€ del terminal inicial a los 80€, es decir… ¡Multiplicar hasta por 4 lo que invierten!
Por ello, las operadoras, a menudo limitan el stock de terminales prepago que venden por cliente, en general por DNI, y en muchos casos, podrian denegar la venta por cliente en una tienda de moviles, algo que hace en particular Yoigo o incluso algunas cadenas como PhoneHouse.
¿C0mo se esta solucionando este asunto en muchas operadoras? Pues en general para cada cliente, crean dos cuentas de saldo, una que contiene el valor en euros del saldo inicial pagado por el cliente, cuenta que se usa cada vez que recargamos el movil, y otra que se contabiliza con el saldo que regala el cliente o promociones especificas.
Cuando un titular de una linea, envia un SMS premium (de los que cobran entre 30 y 1,2€ por sms enviado, y de los que cobran entre 3 y 60 centimos de dicho uso), YA NO SE puede utilizar el saldo promocional, con lo que los operadores se van protegiendo de este tipo de practicas, cosa que hacen legalmente, al indicar en sus propias condiciones del contrato que no se pueden usar este tipo de servicios.
¿Pero que ocurre con el titular particular que no realiza dicho negocio y por lo tanto es un cliente normal de telefonia movil? Pues que el mismo no suele entender porque no puede usar el saldo para enviar SMS premium para poder participar en un concurso y a menudo se siente algo “estafado” por la operadora en cuestion.
Además para luchar aun más contra este tipo de negocios, que supone para la operadora final perder mucho dinero mensualmente que puede calcularse como la suma del dinero que han puesto en la subvencion del terminal asi como el dinero que han dado a las demas operadoras que dan servicio de telefonia premium, las operadoras decidieron que el saldo promocional que regalan al hacer recargas no lo darian de golpe, sino en varios meses, de tal forma a obligar a los “negociantes” a tener que hacer dichos negocios alargandolo más en el tiempo.
Desde luego, el hecho que todos los moviles no estuvieran identificados, ayudo y mucho a que los “negociantes” compraran miles de packs, dejando vacios muchos supermercados, y por lo tanto, las operadoras no conseguian realmente conseguir nuevos clientes como pretendian: Por suerte para ellos, con la nueva Ley, a partir del 8 de Noviembre de 2009 todas las SIM estaran identificadas o deberan ser dadas de baja.
Desgraciadamente para los clientes, dichas limitaciones son realmente una molestia y parte de la critica de muchos foros en la red, sin embargo nacieron para incrementar los beneficios de las operadoras, que hasta entonces asumian como unas perdidas “necesarias” dichas actividades y por lo tanto, bajaban sus cuentas de beneficios, y pese a todo, aun seguian siendo muy altos.
A dia de hoy, Orange ha cambiado sus condiciones del saldo promocional, tanto en sus recargas 2×1 al recargar en su web, como cuando te dan un saldo al comprar un pack, devolviendote en muchos casos el importe que has pagado por el terminal, de forma que a dia de hoy el saldo regalado solo puede utilizarse durante los primeros 30 dias.
En mi opinion, si bien considero que las demas decisiones tienen razon de ser, el limitar a 30 dias el saldo promocional, sumado al hecho que la mayoria no leemos dichas condiciones en la web, o que no nos lo explican bien en las tiendas porque no lo saben o se les “olvida” casualmente, a nivel del usuario final y cliente de la operadora, no da imagen de seriedad y a menudo es un motivo de reclamaciones o incluso de cambiarse de operadoras.
Las operadoras no deberian poner ese tipo de clausulas de caducidad del saldo promocional. A modo de ejemplo, si yo compro un pack y me dicen que cuando recargue 50€ en la primera recarga me daran 50€ adicionales… ¿Porque deberia gastarme 50€ ese primer mes o me quedare con 50€ en vez de 100€? Para mi me parece excesivo, y la verdad se requiere en defensa de los consumidores un mayor control del gobierno en este tipo de condiciones.
Desde el lado de una operadora en sí creo firmemente que una operadora pierde mas con criticas entre los usuarios, no solo en foros, sino en el boca a boca, que lo que ganaria si realmente no impusiera dichas condiciones a los usuarios.
¿Porque cada vez son mas duras dichas condiciones? Al principio se puede pensar que es por la crisis; pero llendo mas lejos, se debe, a que, aunque los margenes en general de las operadoras superar el 30% de sus costes en telecomunicaciones, en realidad tambien se han bajado mucho los pantalones de tal forma que han arriesgado mucho mas que antes, y esto lo voy a explicar con un ejemplo practico para que quede claro. ¿Os parece?
Un cliente compra una tarjeta Orange Mensajes, que si recargas 10€ al mes, te dan 1000 sms a Orange. Convencemos a nuestros amigos para que sean Orange. Contratamos la tarifa 1 y no mas. Hacemos una llamada al dia de 1 segundo, y pagamos 35c/min +15c establecimiento, es decir que diariamente, podriamos desviar a nuestro contestador de forma condicional el movil y llamarnos a nosotros mismo un momento (cancelando despues el desvio), de forma que nos cobrarian esa primera llamada 15c + 1seg (35c/min), es decir unos 16centimos y luego todas las llamadas gratis entre Orange.
Con 10€ de recarga, y viviendo en la peninsula tendriamos un saldo efectivo de 8,62€ y solo se gastara 4,96€ +IVA, es decir 5,75€, y nos sobrará 2,87 al mes que tendremos para el siguiente mes, es decir, por un gasto efectivo de 5,75€ podriamos hablar 1000 minutos y enviar 1000 sms. Olvidando el coste de los SMS entre Orange, significaria que estan vendiendo sus minutos a su propia red entre 0,5 centimos el minuto hasta 1000 minutos.
Esta claro que este analisis es muy radical quizas, pero tan solo pretende demostrar que las operadoras llegan a no cobrar el establecimiento en definitiva o a vender sus minutos tan baratos, que de ciertos usuarios pueden llegar a perder dinero. Yo tengo claro, que si pagas una subvencion de un terminal, inviertes dinero en publicidad, en un canal de distribucion, e incluso regalan saldo promocional que podria suponer en definitiva que aun nos salga mas barato todo.
Espero que con este articulo entendais mejor las actuaciones de las operadoras y los problemas a los que se enfrentan, y al mismo tiempo aprendais un poco mas a ahorrar cada dia. Somos tan tontos, que pagamos mas por no ponernos de acuerdo: Si todos fueramos del mismo operador pagariamos mucho menos dinero, y bajariamos sin duda las facturas.
