La compañia no solo ha perdido imagen de negocio sino que podría verse involucrada en sanciones millonarias por las administraciones y demandada por más de un organismo asi como por clientes y otras organizaciones de consumidores por “publicidad engañosa” e incumplimiento de contrato.
Os pego aqui el articulo de Facua:
Fuente: Facua
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Recomienda a los usuarios que denuncien a la empresa instándola a cumplir su publicidad, que tiene valor contractual, y les recuerda que también tienen derecho a exigir la baja sin pagar ningún tipo de penalización.
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Yoigo por cambiar sus condiciones contractuales recortando a una hora diaria la tarifa sin límite de tiempo anunciada en los últimos tres meses, de 0 céntimos por minuto para llamadas entre clientes.
Durante la última semana, FACUA ha recibido un avalancha de reclamaciones de usuarios de Yoigo a través de su web, FACUA.org. Hoy, les ha enviado un correo electrónico a todos para asesorarles sobre sus derechos.
“Da igual si llamas 3 minutos, 1 hora o hasta que se te acabe la batería del móvil. Como lo oyes, bueno, como lo lees, sólo pagas 12 céntimos de establecimiento de llamada”. Con éste reclamo y otros como “Sin letra pequeña. Sin trucos”, Yoigo lanzó una tarifa el pasado noviembre que ha sido el eje de su campaña navideña, gracias a la que ha captado decenas de miles de clientes, a los que ahora ha anunciado que no va a cumplir su compromiso publicitario.
Denuncias ante las administraciones de Consumo
FACUA advierte que la publicidad tiene el valor de un contrato, por lo que ha denunciado a la empresa ante la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde tiene su sede social, y el Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo.
En sus denuncias, solicita a los organismos que insten a Yoigo a cumplir “el compromiso de sus condiciones contractuales con todos los usuarios que eran clientes de la compañía o se dieron de alta en la misma durante el periodo en que desarrolló la campaña publicitaria denunciada”. También les pide que evalúen la aplicación de una sanción a la empresa.
La asociación señala que la gravedad de las irregularidades no radica sólo en que Yoigo ha anunciado que el 1 de marzo cambiará su tarifa inmediatamente después de finalizar la campaña navideña. La compañía había llegado al extremo de comprometerse a mantener la oferta “para siempre”, según consta en el dossier de prensa que colgó en su página web y que se ha apresurado a modificar el 29 de enero para que desapareciese el citado texto.
“0 promesas rotas”
Durante 2007, la compañía también utilizó el reclamo publicitario “Yoigo mola. Porque nunca subiremos nuestras tarifas”.
Además, Yoigo se ha labrado una imagen en la que pretendía diferenciarse de otras compañías del sector, jactándose de que su “misión” es tener “0 promesas rotas”, que Yoigo representa “el móvil, sin cuentos” y que todo lo que oferta es “verdad verdadera” y “verdad de la buena”.
“Le has cogido cariño a la letra pequeña. ¡Ah!, eso sí que no lo vas a ver en Yoigo, nuestras tarifas son lo que son, sin trucos”. Ésta es otra de las afirmaciones de la empresa, incluida en su página web. “No tenemos letra pequeña. Y podemos dormir tranquilos. Porque no mentimos nunca”, decía uno de sus anuncios televisivos.
“Nuestras tarifas, de moverse, lo harán siempre hacia abajo”, aseguró el pasado septiembre el consejero delegado de Yoigo, Johan Andsjö, en una entrevista concedida al digital Eweek.
Publicidad engañosa e incumplimiento de contrato: qué pueden hacer los usuarios
FACUA argumenta que Yoigo no ha cumplido las expectativas creadas en los usuarios, incurriendo con ello en publicidad engañosa, conforme a lo establecido en la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.
Asimismo, la empresa ha incumplido las condiciones contractuales establecidas a través de su publicidad, con la consiguiente vulneración del artículo 1.124 del Código Civil. En él se establece además que “el perjudicado podrá escoger entre exigir el cumplimiento o la resolución de la obligación”.
Por ello, FACUA recomienda a los usuarios que denuncien a la empresa instándola a cumplir su publicidad, que tiene valor contractual. Asimismo, les recuerda que también tienen derecho a optar por exigir la baja sin pagar ningún tipo de penalización, ni siquiera una vinculada a la bonificación aplicada en la venta del teléfono móvil realizada por la compañía si se dieron de alta cuando la tarifa de 0 céntimos por minuto estaba vigente.
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—- (mi opinión)
¿Cuales son los anuncios ahora de Yoigo? Ya no pone “Verdad, Verdadera”…
Despues de esas perdidas de imagen ¿Empiezan a cobrar las portabilidades? Cuando todas las operadoras lo hacen gratis, incluso dando saldo a los clientes… En mi opinión, Yoigo empieza a necesitar un nuevo presidente o un nuevo rumbo o va camino de la decadencia.
¿Lo tiene Yoigo todo perdido y no puede recuperar su imagen?
Mas les vale cambiar. Pero ¿Ahora que anuncios va a hacer Yoigo? ¿Que empresa de publicidad va a contratar?
Cuando una compañia ofrece una mejora en los precios y no lo comunica un mes antes nadie reclama, como cuando Vodafone da llamadas gratis a vodafone en navidad o da Orange llamadas gratis los fines de semana en sus promociones: Asi pues no estoy de acuerdo en que Yoigo no pueda reaccionar: Aun no ha perdido la batalla a mi modo de ver.
Aun tiene tiempo de reaccionar y la mejor reaccion seria esta:
Llamadas de 60 minutos entre Yoigo pero POR LLAMADA. Asi no habrian esos abusos de 15 horas como algunos dicen.
0,12 € por 60 minutos es un buen precio.
Comparemos con el 100×1 de Movistar con el numero Unico o el 60x 1 de Vodafone.
Y para que la gente lo vea como un cambio a mejor:
SMS a 9 centimos
Llamadas a 9 centimos /minuto.
A partir del 2 de Marzo.
La gente igual que critica y denuncia, tb va a lo que le importa al final, y es su bolsillo.
Si Yoigo hace ese cambio tiene las de ganar y evitaria perder muchos clientes, y poco a poco con el tiempo recuperar su imagen de “Nunca subiremos las tarifas”.
Pero… ¿Reaccionaran?
Ya se vera, yo desde luego, creo que Telia no es una empresa pequeña y sin sentido, y sabran afrontar espero la nueva situación antes que dejar mas perdidas: Recuperar su rumbo es esencial.
